Nội dung:
Livestream bán hàng trên facebook là hình thức phát video trực tiếp để chia sẻ, giới thiệu sản phẩm đến tay người dùng. Đây là công cụ hỗ trợ đắc lực tạo đơn hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kinh nghiệm để tổ chức buổi livestream thành công. Bất kỳ người bán hàng nào cũng cần có thời gian nghiên cứu hỏi và cải thiện. Ngay bây giờ, BinhDuongNgayNay sẽ bật mí cho các bạn các bước xây dựng kịch bản livestream bán hàng “đỉnh của chóp”.
Các bước xây dựng kịch bản livestream bán hàng
Buổi livestream bán hàng thu hút được người xem không chỉ dựa vào yếu tố giọng nói, người mẫu thực hiện hay sản phẩm mà còn nằm ở khả năng xử lý tình huống bất ngờ trong quá trình phát sóng. Với nội dung bạn sẽ làm gì trong suốt buổi livestream? Bạn sẽ nói gì đầu tiên? Tiếp đó bạn sẽ kết thúc buổi live ra sao? Khi nào bạn nên nói về sản phẩm/dịch vụ của bạn?,...
Để có thể livestream được trơn tru thành công nhất bạn cần xây dựng kịch bản kỹ càng dựa trên các bước sau:
1. Thông báo tạo khởi đầu mới
Bạn cần phải đảm bảo mọi người có thể hiểu được tên, nội dung buổi livestream trước khi phát sóng bằng cách thông báo cho người xem của bạn chủ đề và thời gian diễn ra buổi livestream.
Bạn cũng có thể có thể lựa chọn một ngày cố định để phát trực tiếp giúp mọi người dễ ghi nhớ thời gian bạn bắt đầu live.
Nội dung thông báo cần phải ngắn gọn, thu hút được sự chú ý của mọi người. Để có nhiều người biết đến buổi livestream, bạn có thể chạy quảng cáo trên Facebook, cách này sẽ tốn một khoản chi phí nhưng bù lại bạn sẽ có nhiều lượt xem hơn.
Tạo một bảng thông báo đính kèm thêm hình ảnh đã chuẩn bị trước của buổi livestream bán hàng sắp tới. Bạn có thể đăng lên tường trang cá nhân, trên fanpage Facebook hay đăng vào các nhóm liên quan có nhiều khách hàng mục tiêu.
Một số ví dụng về mẫu nội dung thông báo trước:
300 mẫu váy đầm siêu đẹp hàng VNXK cho mùa hè này sẽ được bán bằng 70% giá thị trường ngay trong buổi livestream vào lúc 8h tối nay.
Lưu ý chỉ còn 200 mẫu váy đầm bán với giá 70% giá thị trường được bán ngay trong buổi livestream tối nay 8h, đăng ký đặt giữ hàng ngay lúc này sẽ được giảm thêm 5% nữa.
2. Xây dựng phần giới thiệu hấp dẫn
Chào hỏi mọi người đang tham gia livestream của bạn. Có thể nhắc họ thực hiện hành động thể hiện sự thích của họ khi tham gia livestream của bạn bằng những cách sau:
Nói với họ lời “xin chào”
Kêu gọi người xem để lại có biểu tượng cảm xúc như thả tim,...
Giới thiệu cho người xem biết bạn là ai, bạn kinh doanh gì và nói về chủ đề bạn sẽ livestream trong ngày hôm nay.
3. Chuẩn bị nội dung kịch bản về sản phẩm
Bạn cần phải lên trước nội dung những gì cần nói về sản phẩm, đặc điểm nổi bật, những lợi ích mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm của bạn,... Ngoài ra, bạn có thể đưa thêm một số mẹo khi sử dụng sản phẩm hay các kiến thức liên quan vào kịch bản thêm phong phú hơn.
Bên cạnh đó, kịch bản livestream chính là trả lời những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng. Bạn cần phải đảm bảo những thắc mắc đó được giải đáp một cách chuyên nghiệp, cần trang bị kỹ lưỡng kiến thức về mặt hàng mà bạn đang bán để hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
Bạn chọn những câu hỏi phổ biến và các câu hỏi khó để phản hồi cho khách hàng khi đang livestream. Nếu khách hỏi về một nội dung khác không liên quan thì hãy lịch sự xin phép được inbox sau hoặc xin số điện thoại của khách để tư vấn.
4. Thực hiện livestream bán hàng
Khi đã chuẩn bị đầy đủ kịch bản, công cụ livestream (đèn, điện thoại, máy quay, thiết bị ghi âm,...) chúng ta bắt đầu livestream bán hàng. Người thực hiện livestream nên chọn những người nói chuyện duyên dáng, tạo không khí vui tươi để thu hút khách hàng.
Trong suốt buổi livestream, bạn cần tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình như có các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho những khách hàng xem livestream để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể đưa vào các sản phẩm mới nhập về, số lượng có hạn để thu hút được nhiều người xem.
Bật mí một cách thu hút khách hàng và giữ người xem ở lại lâu hơn đó chính là tổ chức game mini ngay trong buổi livestream, công bố kết quả, tặng quà ở gần cuối livestream. Qua đó bạn có thể khuyến khích mọi người like, share video của bạn.
Khi áp dụng kịch bản livestream giới thiệu sản phẩm bạn cần phải tương tác với người xem như đọc các bình luận của khách và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm. Hãy cố gắng tương tác với khách hàng bằng cách đặt câu hỏi, trả lời các thắc mắc và quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
5. Kết thúc và cảm ơn
Kết thúc buổi livestream bán hàng hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian theo dõi bạn. Thêm vào đó, kêu gọi mọi người inbox để được tư vấn thêm và chốt thêm nhiều đơn.
Nhắc nhở khách hàng khi nhận được hàng nhớ báo lại cho bạn. Để lại thông điệp kêu gọi khách hàng xem tiếp buổi livestream tiếp theo để nhận được nhiều ưu đãi hơn. Bạn có thể lưu lại những video bán hàng này để tận dụng chạy quảng cáo nếu cần.
Chia sẻ mẹo tối ưu kịch bản livestream bán hàng hiệu quả
Buổi livestream bán hàng của bạn càng thú vị và đem lại giá trị cho người xem có thể thu hút, dẫn dắt người xem ghé thăm các sản phẩm trên trang web, fanpage của bạn.
Sau đây là những mẹo nhỏ giúp tối ưu kịch bản livestream vạn người mê:
1. Hình ảnh trực quan phải sinh động
Một video hình ảnh chất lượng sẽ thu hút hơn là một hình ảnh mờ, bị rung lắc. Bạn nên đầu tư hẳn một chân đế cố định thiết bị ghi hình để chống rung lắc giúp hình ảnh được rõ nét hơn.
Đồng thời, người thực hiện livestream phải chú ý vào cách ăn mặc và đánh sáng đèn ở 3 điểm thuộc khu vực đối tượng sản phẩm, khu vực phía sau bạn và khu vực đối diện bạn để đảm bảo bạn mô tả được sản phẩm nổi bật nhất.
Background trong phòng livestream cũng cần trang trí có tông màu phù hợp, đơn giản, để làm nổi bật lên sản phẩm.
2. Âm thanh phải rõ
Nếu âm thanh livestream bị cắt xén hay không nghe thấy gì thì người xem có thể bỏ cuộc và thoát khỏi video của bạn. Một lời khuyên cho các bạn là không nên sử dụng micro có sẵn của thiết bị ghi hình vì không thu chuẩn làm âm thanh bị dập không rõ. Bạn nên đầu tư hẳn một thiết bị thu âm chất lượng để đảm bảo âm thanh của bạn rõ ràng, người nghe có thể nghe thấy những gì bạn đang nói.
3. Luôn mỉm cười
Khi bán hàng qua mạng, bạn càng thật thì sẽ càng có nhiều người xem quan tâm đến những gì bạn đang làm. Vì vậy, hãy luôn mỉm cười, cởi mở và vui vẻ trước máy quay.
4. Tích cực tương tác
Đặt câu hỏi để thu hút người xem và có thể xây dựng được mối quan hệ với họ. Cứ khoảng 10-15 phút bạn đừng quên nhắc người xem đặt câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm để bạn giải đáp.
Khi trả lời câu hỏi, bạn nên phản hồi người xem bằng tên của họ để họ biết rằng bạn đang theo dõi các bình luận và rất quan tâm họ. Sau đó hỏi họ đến từ đâu, rồi cung cấp thêm thông tin, trải nghiệm cá nhân bạn cho người xem. Việc này sẽ khiến họ thích thú và chờ xem video tiếp theo của bạn.
5. Chú ý thời gian livestream
Buổi livestream của bạn không nên quá ngắn, nếu ngắn quá khách hàng chưa kịp tiếp cận thì bạn đã kết thúc như vậy rất phí.
Tuy nhiên, tổ chức buổi livestream dài bạn cần thêm vào kịch bản những nội dung truyền tải thú vị để tránh bị nhàm chán.
6. Khuyến khích khách hàng chốt đơn ngay trên livestream
Để bán hàng nhanh chóng và tránh tình trạng khách hàng hủy đơn, bạn nên yêu cầu khách để lại tên, số điện thoại hay địa chỉ để bạn tiến hành chốt đơn và ship hàng ngay cho họ.
Bạn cũng có thể đưa ra quy định kèm theo mức giá ưu đãi trên livestream chỉ áp dụng trực tiếp khi khách hàng mua hàng trực tiếp trong buổi livestream đó, khuyến khích khách hàng ra quyết định mua nhanh chóng.
7. Sử dụng phần mềm livestream bán hàng
Nếu bạn sợ để lộ thông tin mua hàng của khách, lo sợ bị đối thủ cướp mất khách, thì không cần lo lắng, phần mềm livestream bán hàng sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề đó.
Phần mềm với các tính năng thông minh sẽ giúp tối ưu quy trình bán hàng hiệu quả cũng như giúp chốt đơn nhóng.
Phần mềm giúp xử lý các đơn hàng nhanh gọn, tự động bắt số điện thoại, địa chỉ, thông tin mua hàng chính xác.
Ẩn comment thông minh tránh được tình trạng bị đối thủ cướp mất khách.
Phân biệt khách hàng cũ, mới và cảnh báo khách đã từng boom hàng.
Hỗ trợ tạo các chương trình khuyến mãi, game mini thu hút khách hàng.
Báo cáo hiệu quả buổi livestream chính xác.
Một số mẫu kịch bản livestream theo ngành
1. Kịch bản livestream bán quần áo
Bước 1: Chào hỏi, giới thiệu
Bước 2: Tâm sự mỏng với các khách hàng của bạn về xu hướng thời trang mới,...
Bước 3: Khi nào có đủ số lượng khách hàng cần thiết mới bắt đầu bán hàng. Khi livestream bán cần nắm rõ:
Chất liệu, size, quần áo bắt trend thời trang mới,... cũng như giá cả, khuyến mãi.
Hiểu đối tượng có nhu cầu sử dụng quần áo của bạn.
Chia sẻ công thức phối đồ, hoàn cảnh nào nên diện sản phẩm của bạn,....
Dẫn dắt một vài khách hàng đã mua hay câu chuyện khác để chứng minh.
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm khác. Bạn có thể chèn thêm một số chia sẻ nhỏ về xu hướng, mẹo phối đồ,...
Bước 5: Kết thúc buổi livestream và hứa hẹn một buổi livestream hàng sale mới.
2. Kịch bản livestream bán mỹ phẩm
Bước 1: Bạn cần chào hỏi những tín đồ làm đẹp của bạn.
Bước 2: Tâm sự nỗi niềm, xu hướng làm mới,... trước khi vào chuyên mục bán hàng.
Bước 3: Hỏi đâu đáp đó. Khuyến khích người xem đặt câu hỏi về mỹ phẩm, kiến thức làm đẹp.
Bước 4: Bán hàng
Bước 5: Chào hỏi và hứa hẹn buổi livestream tiếp theo.
Tổng kết
Hy vọng với những hướng dẫn trong bài viết này, BinhDuongNgayNay đã mang đến cho bạn thông tin hữu ích về cách lên kịch bản livestream bán hàng hiệu quả nhất. Giúp chủ shop có thêm nhiều tự tin để tiến hành buổi livestream mang về nhiều đơn hàng nhất. Chúc các bạn thành công.
Comments