Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả người trong ngành cần biết

Bán hàng qua điện thoại là hình thức tiếp thị hiệu quả và nhanh chóng, được rất nhiều đơn vị kinh doanh lựa chọn với mục đích tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn. Nhưng để có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại không phải là điều dễ dàng. Vì vậy, bài viết sau đây BinhDuongNgayNay sẽ gợi ý cho các bạn các kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả khiến khách hàng không thể từ chối bạn.

1. Hãy tự tin thể hiện chuyên môn

Sự tự tin là rất quan trọng, cho dù cuộc gọi đến hay đi. Đối với bất kỳ ai mua hàng của bạn hoặc thực hiện hành động bạn muốn, họ phải xem bạn là người biết họ đang làm gì! Có quá nhiều người thực hiện cuộc gọi bán hàng với tâm lý sợ hãi hoặc ngập ngừng trong giọng nói gây ấn tượng không tốt về bản thân, công ty và sản phẩm/dịch vụ của họ.

Để tự tin, bạn cần đảm bảo rằng bạn hiểu những điều cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán, hãy chuẩn bị trước khi bắt đầu cuộc gọi và đảm bảo rằng bạn cung cấp kịch bản của mình với giọng điệu mạnh mẽ. Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi nghe mọi người mắc phải trên điện thoại là âm thanh quá yếu ớt, điều này khiến cho những người ở đầu bên kia của điện thoại không coi trọng họ. 

2. Tự nhiên nhất có thể

Đa phần nhiều bạn nhân viên telesales khi bán hàng thường đọc một kịch bản do người khác đưa cho mà họ không tin tưởng, hoặc họ không dành thời gian để học những gì họ cần nói đủ tốt.

Nếu bạn đang làm việc trên một sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc trong một lĩnh vực mới, bạn phải dành thời gian để tìm hiểu những gì bạn đang nói.  Nếu bạn bán một sản phẩm nào đó, bạn phải có hiểu biết sâu sắc về cách sản phẩm đó hoạt động. Bạn càng hiểu rõ những gì đang bán, thì càng dễ dàng truyền đạt giá trị của sản phẩm đó đến với khách hàng. 

Hầu hết mọi người không bận tâm làm điều này đủ tốt, nhưng nếu bạn làm vậy, bạn sẽ thấy rằng nó bắt đầu nghe tự nhiên hơn, vì khi bạn đã thành thạo các từ, bạn bắt đầu tự nhiên bắt đầu đưa vào giai điệu giọng nói của mình.

3. Kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả: biết lắng nghe

Đây là một kỹ năng bán hàng qua điện thoại hiệu quả, nhưng hầu hết mọi người đều không thực hiện được nó ở bất kỳ nơi nào đủ tốt.

Bạn cần phải biết lắng nghe những gì khách hàng đang nói về thắc mắc về sản phẩm. Như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn và làm tăng khả năng mua hàng của khách.

Lắng nghe thực sự bao gồm những thứ như 'gật đầu bằng lời nói' như 'uh-huh' và 'Tôi hiểu rồi', diễn giải lại những gì ai đó vừa nói với bạn và đặt câu hỏi thêm về một phần thông tin mà khách hàng vừa cung cấp cho bạn.

4. Lên các trường hợp dự phòng

Một kỹ năng bán hàng qua điện thoại qua trọng đó là lên các phương án dự phòng cho những trường hợp xấu nhất. 

Có một thực tế đáng buồn là ngay cả những khách hàng tiềm năng lý tưởng của bạn cũng sẽ cố gắng gọi điện thoại với bạn ngay lập tức. Một số khách hàng tiềm năng khó hơn những người khác, nhưng nếu bạn đã chuẩn bị sẵn sàng, bạn có thể giữ hầu hết mọi khách hàng tiềm năng ở bên mình và tiến gần hơn đến việc bán hàng. Bạn chỉ cần đặt đúng vị trí dự phòng.

Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng nói với bạn, "Tôi không có thời gian để nói chuyện ngay bây giờ," hãy trả lời, "Được rồi, điều đó nghe có vẻ công bằng - nhưng tôi có thể hỏi bạn một câu cuối cùng trước khi gác máy không?"

Điều này sẽ ngay lập tức làm gián đoạn mô hình cuộc gọi bán hàng thông thường và phá vỡ dòng suy nghĩ của khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng tiềm năng chắc chắn đồng ý với một câu hỏi nữa, hãy chuẩn bị với một thứ gì đó mạnh mẽ và khiêu khích sẽ khơi dậy cuộc trò chuyện sâu hơn.

5. Bắt đầu tất cả các cuộc gọi bán hàng bằng cách chào hỏi quen thuộc

Luôn bắt đầu các cuộc gọi bán hàng của bạn theo phong cách. Một nghiên cứu đã cố gắng tìm ra cách tăng tiền boa dịch vụ phòng cho nhân viên phục vụ trong khách sạn. Trước sự ngạc nhiên của các nhà nghiên cứu, tất cả những gì những người phục vụ phải làm là bắt đầu với một nhận xét tích cực. Khi khách của khách sạn mở cửa, nhân viên phục vụ nói "buổi sáng tốt lành" và đưa ra dự báo thời tiết tích cực trong ngày.

Làm thế nào để giúp bạn? Không bao giờ bắt đầu cuộc gọi bán hàng hoặc cuộc họp của bạn bằng cách nói về thời tiết xấu, giao thông hoặc bận rộn. Luôn bắt đầu bằng một nhận xét tích cực hoặc một giai thoại. Nghĩ về thời tiết tuyệt vời, kế hoạch cuối tuần vui vẻ hoặc một đội thể thao yêu thích thắng một trò chơi. Điều đó thúc đẩy hầu hết các cuộc gọi bán hàng diễn ra thuận lợi.

6. Đừng nói xấu đối thủ cạnh tranh trong các cuộc gọi bán hàng qua điện thoại

Sai lầm tự hủy hoại bản thân lớn nhất trong cuộc gọi bán hàng là nói xấu đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng bất cứ khi nào bạn nói những điều không tốt về người khác, khán giả của bạn cũng đặt những đặc điểm đó vào bạn.

Nếu bạn nói rằng đối thủ cạnh tranh của bạn có chất lượng thấp và không đáng tin cậy, khách hàng tiềm năng của bạn không thể không liên kết những đặc điểm đó với bạn, ngay cả khi họ biết một cách hợp lý rằng bạn đang nói về bên thứ ba. Vì vậy, bất kể thế nào, khi nói đến những lời đàm tiếu về đối thủ cạnh tranh, hãy luôn nói: “ Không bình luận. ”

7. Đặt chương trình làm việc và luôn kiểm soát

Khi tôi nhận được các cuộc gọi bán hàng mà tôi đã thiết lập từ các yêu cầu đáp ứng, tôi luôn muốn trình bày rõ ràng các chương trình nghị sự và hỏi những khách hàng tiềm năng liệu điều đó có ổn với họ hay không. Bằng cách này, tôi có thể giữ cho các cuộc gọi đi đúng hướng và hoàn thành những gì tôi muốn đạt được, đồng thời khiến khách hàng cảm thấy rằng họ đang kiểm soát cuộc trò chuyện.

Ví dụ: bạn có thể nói, “ Xin chào, tôi rất vui vì chúng ta có thể kết nối ngày hôm nay. Tôi muốn xem qua XYZ và sau đó rất vui được trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn? ”

8. Khai thác không gian làm việc của bạn

Việc ngăn nắp bàn làm việc và môi trường xung quanh sẽ đảm bảo rằng bạn có thể dễ dàng tiếp cận mọi thứ mà bạn có thể cần để hỗ trợ tương tác với khách hàng. Điều này một lần nữa sẽ làm giảm mức độ do dự và cho phép bạn làm việc một cách có tổ chức, có phương pháp và tự tin.

9. Nụ cười giúp tăng kỹ năng chốt sale qua điện thoại

Nụ cười, nâng cao giọng nói của bạn sẽ trông có vẻ thân thiện và ấm áp hơn khi gọi điện thoại. Vì vậy, trong khi khách hàng có thể không nhìn thấy nó, họ có thể nghe thấy nó.

Nếu bạn để gương ở bàn làm việc khi đang nói chuyện điện thoại, bạn có thể kiểm tra nụ cười và các biểu cảm khuôn mặt khác mà bạn đang sử dụng trong cuộc trò chuyện. Như cách bạn trông giống như cách bạn nói, điều này sẽ cho bạn một ý tưởng tốt về cách bạn đang được giải thích ở đầu bên kia.

Vì vậy, đừng quên rèn luyện kỹ năng sale qua điện thoại này nhé.

10. Sử dụng tên của khách hàng ít nhất ba lần trong một cuộc gọi

Thường xuyên sử dụng tên của khách hàng chứng tỏ rằng bạn đang tích cực lắng nghe họ và là một cách tuyệt vời để phát triển cuộc trò chuyện. Mọi người sẽ quan tâm nhiều hơn đến những suy nghĩ và ý tưởng của bạn khi họ nghe thấy tên của họ và có nhiều khả năng họ sẽ chú ý đến bạn.

11. Lặp lại từ hoặc cụm từ của khách hàng

Lặp lại một từ hoặc cụm từ mà khách hàng của bạn đã sử dụng khuyến khích họ mở rộng suy nghĩ của mình. Một ví dụ về bảo hiểm sẽ là nếu khách hàng nói, “Tôi cần nó đáng tin cậy và được bảo hiểm…” và bạn lặp lại từ “đáng tin cậy”, bạn đang cho phép họ cởi mở và cung cấp cho mình những thông tin có giá trị.

12. Tóm tắt những gì khách hàng nói

Nếu bạn tóm tắt những gì khách hàng nói và lặp lại điều đó với họ, khách hàng sẽ thừa nhận rằng bạn đã lắng nghe họ và hiểu hoàn cảnh của họ.

13. Làm rõ các điểm thông tin chính

Thông thường, khách hàng sẽ chú ý đến một điểm quan trọng ảnh hưởng đến việc bán hàng, vì vậy điều quan trọng là phải nói điều gì đó dọc theo dòng “bạn có thể cho tôi biết vài điều về điều đó không”. Điều này sẽ làm rõ tình hình cho cả bạn và khách hàng và có thể tiết lộ thông tin quan trọng.

14. Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại - Đặt câu hỏi

Bằng cách đặt câu hỏi, bạn sẽ khám phá ra thông tin có giá trị giúp bạn khám phá điều gì là quan trọng đối với khách hàng. Nó cũng đánh dấu sự quan tâm đến họ, đây là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ và do đó thúc đẩy cơ hội bán được hàng.

15. Trình bày các giải pháp

Khách hàng không quan tâm đến thiết kế của sản phẩm của bạn, nhưng họ quan tâm đến những gì nó mang lại cho họ. Vì vậy, nếu bạn lắng nghe cẩn thận những gì họ nói, bạn có thể xác định sản phẩm của bạn có thể giúp họ như thế nào.

16. Diễn đạt lại hướng dẫn

Đôi khi, rất khó để không đưa ra giả định nếu khách hàng không tiết lộ đầy đủ thông tin của họ sau khi được cân nhắc nhắc nhở. Khi tình huống này xảy ra, hãy thay thế các cụm từ như “bạn nên” bằng “hãy”, để bạn vừa nhận thức đầy đủ về các bước tiếp theo của mình vừa xây dựng mối quan hệ bằng cách biểu thị rằng đây là một sứ mệnh chung.

17. Thực hành các phương pháp tiếp cận của bạn

Hãy dành thời gian lắng nghe những người đại diện khác và thu thập những ý tưởng mới để thử nghiệm với khách hàng của bạn. Nếu bạn tuân theo cùng một quy trình cứng nhắc với mọi cuộc gọi, bạn sẽ bắt đầu chán nản bản thân và do đó bạn sẽ không thể tương tác với khách hàng của mình. Vì vậy, hãy chọn và sử dụng các cách tiếp cận khác nhau cho các cuộc gọi riêng biệt.

18. Tạo mối quan hệ với khách hàng

Như đã đề cập thường xuyên trong suốt bài viết này, việc tạo mối quan hệ với người ở đầu dây bên kia là rất quan trọng đối với khả năng bạn bán được hàng. Nhưng làm thế nào để bạn làm điều này?

Một phương pháp tuyệt vời là tạo ra sự đồng cảm. Điều này chứng tỏ rằng khách hàng là trọng tâm duy nhất của bạn và bạn đang chịu trách nhiệm cá nhân đối với họ trong cuộc trò chuyện này. Đây là mối quan hệ xây dựng.

Tổng kết

Bán hàng qua điện thoại là một công việc khó khăn của mỗi nhân viên telesales. Telesales có nhiệm gây ấn tượng với khách hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng mua hàng, sử dụng các giải pháp của bạn hay nghe giải đáp các thắc mắc. Chính vì vậy mà mỗi một nhân viên telesales cần trang bị cho mình các kỹ năng chào hàng cần thiết.

Với một số kỹ năng cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả ở trên, hy vọng đã mang lại cho các bạn nhiều thông tin hữu ích. 

Và đặc biệt, để biết mục đích chính cũng như được hướng dẫn các bước chào hàng hạ gục mọi khách hàng, các bạn có thể xem thêm tất tần tật về kỹ năng telesales chuyên nghiệp. 

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể sử dụng thêm phần mềm quản lý bán hàng để nắm rõ được thông tin khách hàng, xu hướng thị trường mới hay quản lý hiệu quả các thông tin sản phẩm, giúp bạn đưa ra được định hướng đúng đắn khi bán hàng qua điện thoại.