Nội dung:
Phân khúc thị trường là một thuật ngữ quen thuộc đối với những marketer. Đây là một trong những nhiệm vụ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nhằm xác định và giữ chân khách hàng hiệu quả ngay từ ban đầu. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu bằng cách nắm bắt các đặc điểm chính, nhu cầu, hành vi cũng như tâm lý của họ, từ đó, đưa ra những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng và tối ưu chuyển đổi. Sau đây, BinhDuongNgayNay sẽ cung cấp tổng quan phân khúc thị trường là gì, tầm quan trọng và các xác định phân đoạn thị trường chính xác.
I. Phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường (Market Segmentation) bao gồm việc phân chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn có các đặc điểm giống nhau, chẳng hạn như tuổi tác, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí.
Các phân đoạn này có thể được sử dụng để tối ưu hóa sản phẩm, các nỗ lực tiếp thị, quảng cáo và bán hàng.
Phân khúc cho phép các thương hiệu tạo ra các chiến lược cho các loại người tiêu dùng khác nhau, tùy thuộc vào cách họ cảm nhận giá trị tổng thể của các sản phẩm và dịch vụ nhất định. Bằng cách này, họ có thể giới thiệu một thông điệp được cá nhân hóa hơn với sự chắc chắn rằng nó sẽ được nhận thành công.
Bây giờ bạn đã biết phân khúc thị trường là gì, hãy nói về các loại hình khác nhau đang tồn tại.
II. Lợi ích của phân khúc thị trường trong kinh doanh
Biết phân khúc thị trường là gì và những lợi ích mà nó mang lại cho tổ chức của bạn sẽ giúp bạn thực hiện nó một cách chính xác. Dưới đây là một số ưu điểm của nó:
Tạo thông điệp tiếp thị mạnh mẽ hơn : Khi bạn biết mình đang nhắm mục tiêu đến ai, bạn có thể tạo thông điệp mạnh mẽ, được cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của đối tượng mục tiêu của bạn.
Tìm chiến lược tiếp thị lý tưởng : Bạn có thể không biết đâu là chiến lược phù hợp để thu hút đối tượng lý tưởng. Phân khúc thị trường cho phép bạn biết đối tượng, lập kế hoạch hoạt động thành công và xác định các giải pháp và phương pháp tốt hơn để tiếp cận họ.
Thiết kế quảng cáo nhắm mục tiêu: Phân đoạn thị trường cho phép bạn nhắm mục tiêu quảng cáo của mình đến đối tượng một cách thành công và hiệu quả, biết được độ tuổi, vị trí, thói quen mua hàng, sở thích của họ, v.v.
Thu hút khách hàng tiềm năng : Bằng cách gửi thông điệp tiếp thị trực tiếp và rõ ràng, bạn thu hút đúng đối tượng và có nhiều khả năng chuyển đổi họ thành người mua.
Phân biệt thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh : Bằng cách tạo ra các thông điệp cụ thể cho đề xuất giá trị của bạn, bạn có thể nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Phân khúc cho phép bạn tạo sự khác biệt cho thương hiệu của mình bằng cách tập trung vào các nhu cầu và đặc điểm cụ thể của khách hàng.
Xác định thị trường ngách của bạn : Việc phân đoạn thị trường giúp bạn khám phá thị trường ngách của mình. Xác định thị trường ngách với nhiều đối tượng nhất và liệu họ có nhu cầu mà thương hiệu của bạn có thể giải quyết một cách hiệu quả hay không.
Tập trung nỗ lực của bạn : Cho phép bạn xác định các cơ hội tiếp thị mới và tránh bị sao nhãng đưa bạn ra khỏi thị trường mục tiêu.
Tạo kết nối khách hàng : Khi bạn biết khách hàng của mình muốn gì và cần gì, bạn có thể tạo ra các chiến lược hiệu quả. Điều này cho phép bạn tạo ra mối liên kết chặt chẽ giữa thương hiệu của bạn và khách hàng để tạo ra sự trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.
III. Các loại phân khúc thị trường hiện nay
Có 4 kiểu phân đoạn thị trường . Dưới đây, chúng tôi mô tả từng người trong số họ:
1. Phân khúc địa lý
Phân khúc theo địa lý bao gồm việc tạo ra các nhóm khách hàng khác nhau dựa trên ranh giới địa lý.
Nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng khác nhau tùy theo vị trí địa lý, khí hậu và khu vực của họ và hiểu được điều này cho phép bạn xác định nơi bán và quảng cáo thương hiệu, cũng như nơi mở rộng kinh doanh.
Ví dụ về phân khúc thị trường theo địa lý là chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh mang tính biểu tượng, McDonald's. Nếu bạn chưa từng đi du lịch đến một quốc gia nào khác và đặt chân vào một cửa hàng McDonald's, thì bạn sẽ rất ngạc nhiên!
Bạn có tin rằng ở Philippines, McDonald's bán McSpaghetti không? Và ở Hồng Kông, họ bán khoai tây chiên có hương vị ramen?
Đây là tất cả những cách McDonald's đã phân khúc khách hàng của mình dựa trên vị trí địa lý để đáp ứng tốt hơn các sở thích ăn uống và các nền ẩm thực khác nhau trên khắp thế giới.
2. Phân khúc nhân khẩu học
Phân khúc nhân khẩu học bao gồm việc phân chia thị trường thông qua các biến số khác nhau như độ tuổi, giới tính, quốc tịch, trình độ học vấn, quy mô gia đình, nghề nghiệp, thu nhập,... Hình thức phân đoạn này được sử dụng rộng rãi do các sản phẩm cụ thể phục vụ cho nhu cầu cá nhân rõ ràng liên quan đến ít nhất một yếu tố nhân khẩu học.
Đây là một trong những hình thức phân khúc thị trường được sử dụng rộng rãi nhất, vì nó dựa trên việc biết khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn như thế nào và họ sẵn sàng trả bao nhiêu cho chúng.
Có lẽ biến số rõ ràng nhất trong số đó, tuổi tác là một yếu tố quan trọng để các nhà tiếp thị hiểu được nhờ vào bản chất nhanh chóng của sự thay đổi sở thích trong các giai đoạn khác nhau của cuộc sống.
Ví dụ về phân khúc nhân khẩu học là khi các công ty quần áo phục vụ cho nhiều nhóm tuổi. Ví dụ: Lululemon bán quần áo thể thao cho nam giới và phụ nữ trưởng thành ở mọi lứa tuổi, nhưng họ cũng phục vụ cho các bé gái từ 6 đến 15 tuổi.
Bằng cách phân tích cơ sở khách hàng hiện tại của họ, Lululemon nhận thấy cơ hội phục vụ một thị trường mới và mở rộng hoạt động kinh doanh của họ.
3. Phân khúc tâm lý
Phân khúc tâm lý bao gồm phân nhóm đối tượng mục tiêu dựa trên hành vi, lối sống, thái độ và sở thích của họ.
Để hiểu đối tượng mục tiêu, các phương pháp nghiên cứu thị trường như nhóm tập trung, khảo sát, phỏng vấn và nghiên cứu điển hình có thể thành công trong việc biên soạn loại kết luận này.
Ví dụ: Starbucks đã thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc phân khúc khách hàng của mình dựa trên các đặc điểm tâm lý. Tất cả chúng ta đều biết rằng không phải ai cũng thích cà phê hoặc thích uống nó, nhưng điều đó không ngăn được Starbucks hấp dẫn đối với tất cả mọi người. Đối với những đứa trẻ nhỏ đi cùng bố hoặc mẹ trong buổi chạy cà phê buổi sáng, Starbucks bán sữa sô cô la, bánh kem, phô mai que,... Tất nhiên, những món đồ đó không dành cho trẻ em, nhưng những món đồ đó chắc chắn sẽ rất hấp dẫn khi bạn kén chọn
4. Phân đoạn hành vi
Phân khúc hành vi tập trung vào các phản ứng cụ thể, tức là hành vi, kiểu mẫu của người tiêu dùng và cách khách hàng trải qua quá trình ra quyết định và mua hàng của họ.
Thái độ của công chúng đối với thương hiệu của bạn, cách họ sử dụng và nhận thức của họ là những ví dụ về phân khúc hành vi. Thu thập loại dữ liệu này tương tự như cách bạn tìm dữ liệu tâm lý học. Điều này cho phép các nhà tiếp thị phát triển một cách tiếp cận có mục tiêu hơn.
Sự trung thành với thương hiệu là một ví dụ tuyệt vời về phân khúc hành vi. Trong khi đọc bài viết này, tôi cá rằng bạn có thể nghĩ về một thương hiệu mà bạn thường xuyên mua hàng và đủ tin tưởng để mua sản phẩm mới ra mắt của họ mà không cần đọc các bài đánh giá.
>>Cách tìm insight khách hàng giúp bạn phân tích đúng các hành vi, sở thích, nhu cầu của đối tượng mục tiêu để đưa ra những chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
IV. Cách thực hiện chiến lược phân khúc thị trường của riêng bạn
Đã đến lúc sử dụng những gì bạn đã học. Dưới đây là năm bước trình bày quy trình một cách đơn giản, cộng với hai chiến lược thường được sử dụng nhất để hướng dẫn chúng. Khi bạn đã nắm được những điều cơ bản này và bạn đã có một nền tảng vững chắc cho chiến lược của mình, hãy phân nhánh và biến nó trở thành duy nhất của riêng bạn.
Trước khi bắt đầu, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để sắp xếp và đo lường hiệu quả nỗ lực của bạn. Khi chiến lược của bạn trở nên phức tạp hơn và các chiến dịch của bạn phát triển lớn hơn, bạn sẽ hài lòng với lượng thời gian và tài nguyên mà bạn có thể tiết kiệm từ việc mọi thứ được tự động hóa ngay từ đầu.
1. Chiến lược tập trung
Đúng như tên gọi, chiến lược tiếp thị tập trung là khi một công ty chỉ chọn một thị trường để tập trung toàn bộ thời gian, tiền bạc và nỗ lực của họ. Chiến lược này thường được lựa chọn bởi các doanh nghiệp nhỏ hơn hoặc những doanh nghiệp mới cất cánh và bắt đầu tạo dựng tên tuổi trên thị trường.
Thành công thường được thấy khi nhắm mục tiêu một nhóm người nhỏ hơn vì chiến lược phải thu hút toàn bộ phân khúc. Việc thu hút toàn bộ phân khúc trở nên khó khăn khi phân khúc quá lớn.
Bạn nên biết rằng khi sử dụng chiến lược này, cơ hội phát triển của bạn bị hạn chế. Khi bạn đã tận dụng thị trường của mình và đang đạt được thành công lớn, hãy cân nhắc việc khai thác các thị trường tương tự khác để tiếp tục thúc đẩy tăng trưởng.
2. Chiến lược khác biệt
Mặt khác, chiến lược tiếp thị khác biệt là khi một công ty tập trung vào hai hoặc nhiều thị trường. Các công ty sử dụng chiến lược này tiếp thị sản phẩm của họ đến nhiều phân khúc khác nhau, họ chỉ thay đổi thông điệp của mình để thu hút tất cả sự khác biệt.
Mặc dù chiến lược tiếp thị khác biệt đòi hỏi nhiều nỗ lực, thời gian và tiền bạc hơn so với chiến lược tiếp thị tập trung, nhưng nó thường mang lại nhiều thành công hơn vì có nhiều con đường hơn để thu lợi nhuận.
2.1 Xác định thị trường của bạn
Thương hiệu của bạn phù hợp ở đâu trong bối cảnh thị trường hiện tại? Có cần giải pháp mà bạn hứa cung cấp không? Thị trường rộng lớn như thế nào? Đây là tất cả những câu hỏi quan trọng cần xem xét khi bắt đầu bước này.
2.2 Phân khúc thị trường của bạn
Đây là nơi nó trở nên thú vị. Quyết định phương pháp phân đoạn nào trong số bốn phương pháp phân đoạn bạn sẽ sử dụng, nhưng đừng cảm thấy bị giới hạn bởi một phương pháp phân đoạn.
Thông thường các thương hiệu triển khai nhiều hơn một kỹ thuật phân khúc và thực hiện một cách tiếp cận kết hợp, vì vậy hãy thử với từng kỹ thuật và tìm ra sự kết hợp hoàn hảo cho thương hiệu của bạn.
2.3 Hiểu thị trường của bạn
Hỏi thị trường mục tiêu của bạn những câu hỏi liên quan đến các danh mục phân khúc bạn đã chọn. Bạn nên tìm hiểu thị trường mục tiêu của mình ở bước này. Bạn có thể sử dụng các cuộc khảo sát, nhóm tập trung, cuộc thăm dò ý kiến và hơn thế nữa để nhận được câu trả lời của mình. Đảm bảo rằng bạn đang đặt câu hỏi sẽ cung cấp câu trả lời có thể định lượng được.
2.4 Xây dựng phân khúc khách hàng của bạn
Diễn giải các phản hồi bạn nhận được để tạo ra các phân khúc khách hàng năng động dành riêng cho thương hiệu của bạn. Đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào sức mua của các phân khúc và không tạo ra bất kỳ phân khúc nào quá nhỏ. Hãy xem lại những lỗi thường gặp lần cuối để đảm bảo bạn không mắc phải lỗi nào!
2.5 Kiểm tra chiến lược của bạn
Đảm bảo rằng bạn đã diễn giải chính xác các câu trả lời của mình bằng cách thử nghiệm nó trên thị trường mục tiêu của bạn. Thực hiện theo dõi chuyển đổi sớm. Đó là một trong những cách tốt nhất để xác định hiệu quả của chiến lược của bạn.
Nếu bạn không liên quan đến khách hàng của mình bằng các phân đoạn bạn đã tạo, thì bạn sẽ cần phải xem lại các phương pháp khảo sát và phân tích của mình. Đảm bảo rằng chiến lược bạn chọn có những đặc điểm độc đáo so với những chiến lược khác trên thị trường để bạn có thể nổi bật.
Bằng cách xác định chiến lược phù hợp với nhu cầu của bạn và thực hiện theo các bước cơ bản nêu trên, bạn có thể đảm bảo rằng chiến lược phân khúc thị trường của bạn sẽ hiệu quả và thành công.
Đưa chiến lược tiếp thị của bạn lên cấp độ tiếp theo
Phân khúc thị trường là một chiến lược có hiệu quả cao đối với mọi đội ngũ tiếp thị. Nó chứng minh cho khách hàng của bạn rằng bạn hiểu họ bằng cách cung cấp một thông điệp phù hợp và phù hợp với các khía cạnh cụ thể trong cuộc sống của họ. Biết cách truyền tải thông điệp thành công sẽ giúp thương hiệu của bạn phát triển theo cấp số nhân.
Chỉ cần nhớ rằng, thành công của bạn sẽ không tồn tại lâu nếu bạn không thử nghiệm chiến lược của mình liên tục. Để cạnh tranh, bạn phải luôn dẫn đầu trò chơi của mình.
V. Những sai lầm phổ biến về phân khúc thị trường
Bây giờ bạn đã hiểu những điều cơ bản về phân khúc thị trường và đã thấy nó trong thực tế, đã đến lúc tập trung vào những sai lầm phổ biến mà các nhà tiếp thị có thể mắc phải khi phân khúc thị trường mục tiêu của họ lần đầu tiên.
1. Tạo quá nhỏ các phân đoạn
Điều này có thể khá dễ thực hiện nếu bạn đang cố gắng đảm bảo rằng bạn đã đưa vào từng chi tiết cuối cùng. Nếu một phân khúc được tạo quá nhỏ, bạn sẽ mất sức mua của nhóm đó cũng như tạo ra một phân khúc với các chỉ số không thể định lượng được.
Vào cuối ngày, mỗi người đều khác nhau rất nhiều. Bạn không thể hấp dẫn mọi khía cạnh của mỗi người.
2. Không cập nhật chiến lược của bạn khi cơ sở khách hàng của bạn thay đổi
Mọi người thay đổi, và họ có thể thay đổi nhanh chóng. Lợi ích tốt nhất của thương hiệu của bạn là làm mới chiến lược và phục hồi khách hàng theo thời gian.
Chọn một chu kỳ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp của bạn và kiên trì theo đuổi nó. Đây có thể là một lần làm mới hàng quý, hàng năm hoặc vài năm một lần; nếu bạn thấy những thay đổi lớn trong khách hàng của mình, hãy tiến hành làm mới sau đó.
3. Nhắm mục tiêu phân khúc thay vì tiền
Bạn có thể đã phân khúc cơ sở khách hàng lớn phù hợp với chiến lược của mình, nhưng nếu phân khúc đó không có sức mua hoặc nhu cầu hợp pháp đối với sản phẩm của bạn, thì bạn sẽ không có ROI dương.
Phân khúc thị trường có thể là một công việc tốn nhiều công sức và phức tạp, và những sai lầm trong giai đoạn đầu dường như không thể tránh khỏi. Nhận thức được những sự cố phổ biến này sẽ giúp bạn và nhóm của bạn chuẩn bị tốt hơn để không mắc phải chúng trong tương lai.
Kết luận
Phân khúc thị trường là một chiến lược hiệu quả cao đối với các tổ chức vì nó cho phép họ biết khách hàng nào quan tâm đến họ và hiểu nhu cầu của họ đủ để gửi một thông điệp đảm bảo thành công của thương hiệu.
Bây giờ bạn đã biết phân khúc thị trường là gì, hãy bắt đầu nghiên cứu của bạn ngay hôm nay! Thu thập thông tin bạn cần để tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát trực tuyến.
Comments